Nutzungsbedingungen / AGB

für die Nutzung der HalloPraxis‑Webapplikation Anbieter: Thomas Deutsch Software & Consulting e.K., Im Nonnenkamp 28, 45699 Herten Stand: 09.09.2025

1. Geltungsbereich, Vertragspartner, Begriffe

1.1 Diese Nutzungsbedingungen regeln die Nutzung der Web‑Applikation „HalloPraxis“ („Dienst“) durch Unternehmer (B2B) und Verbraucher (B2C).

1.2 Vertragspartner (Anbieter) ist Thomas Deutsch Software & Consulting e.K., Im Nonnenkamp 28, 45699 Herten.

1.3 Kunde ist jede natürliche oder juristische Person, die den Dienst nutzt.

1.4 Abweichende AGB des Kunden werden nicht Vertragsbestandteil.

2. Vertragsgegenstand und Leistungsbeschreibung

2.1 Der Dienst ermöglicht Praxen, Praxis‑Websites schnell bereitzustellen („Der digitale Empfangsbereich Ihrer Praxis“).

2.2 Funktionsrahmen (Auszug laut Leistungsdarstellung):

Einrichtung per Konfigurator; Inhalte selbst pflegen; Ankündigungen mit Gültigkeitsfenster; sofortige Veröffentlichung; Team‑Zugriff möglich.
HalloPraxis Wizard App: Öffnungszeiten; Ankündigungen; Online‑Rezeption einbinden; Farbprofile & Schriften; Ärzte‑/MFA‑Profile; Impressum & Datenschutz generieren lassen; QR‑Code; Social‑Links; Patienten‑Infos & wichtige Links; Leistungskatalog; Qualifikationen hervorheben.
Mobile‑First, perfekte Touch‑Bedienung, Responsive Design, schnelle Ladezeiten; Gratis HalloPraxis‑Domain inklusive; eigene Domain nutzbar.
Integrationskonzept: Doctolib, 321Med, PraxisConcierge u. a. (sofern vom Kunden gebucht/konfiguriert).

2.3 Hinweise zu Barrierefreiheit & Performance: Der Dienst ist auf BFSG/BITV/WCAG‑konforme Gestaltung und hohe Performance ausgerichtet (u. a. Lighthouse‑Ziele). Diese Angaben sind Leistungsbeschreibungen, keine Beschaffenheitsgarantien; tatsächliche Werte hängen u. a. von Kundendaten, Drittinhalten, Endgeräten und Netzbedingungen ab.

2.4 Hosting, Updates & Support sind inkludiert; kostenlose Updates und Features im Rahmen der Produktpflege. Die kostenlose HalloPraxis-Domain bleibt nur während der aktiven Vertragslaufzeit verfügbar.

3. Registrierung, Vertragsschluss, Testphase

3.1 Registrierung per E‑Mail mit Double‑Opt‑In.

3.2 Ablauf: (1) Registrieren & Konfigurator (Sofort‑Vorschau) → (2) Vorschauseite veröffentlichen → (3) eigene Domain verbinden.

3.3 Testphase: Start kostenlos und ohne Zahlungsinformationen. Die 30‑Tage‑Testphase beginnt mit der Veröffentlichung der Seite.

3.4 Automatische Umwandlung in ein kostenpflichtiges Abonnement nach Ablauf der 30‑Tage‑Frist (00:00 Uhr am 31. Tag); erste Abbuchung erfolgt am Tag der Umwandlung.

3.5 Kündigung der Testphase ist bis zum Vortag des Trial‑Endes möglich (z. B. über den Kündigungsbutton).

4. Preise, Zahlung

4.1 Der Preis beträgt 29 € brutto pro Monat (inkl. gesetzlicher Umsatzsteuer).

4.2 Zahlungsabwicklung über Stripe; die monatliche Vergütung ist im Voraus fällig; erste Fälligkeit unmittelbar nach Ablauf der Testphase.

4.3 Rechnungsstellung per E‑Mail als PDF im ZUGFeRD‑Format (elektronische Rechnung).

4.4 Weitere Preisbestandteile (z. B. Rabatte/Sonderkonditionen): ggf. gesondert vereinbart.

5. Laufzeit, Kündigung, Kündigungsbutton

5.1 Verträge laufen auf unbestimmte Zeit mit monatlicher Kündbarkeit.

5.2 Die Kündigung wird zum Ende der laufenden Abrechnungsperiode wirksam.

5.3 Für Verbraucher steht ein Kündigungsbutton bereit; die Kündigung kann jederzeit elektronisch erklärt werden, insbesondere über die Abo‑Verwaltung im Konfigurator (Self‑Service‑Kündigungsbutton); gesetzliche Anforderungen werden eingehalten.

5.4 Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.

5.5 Account‑Verwaltung & Löschung (Self‑Service): Der Kunde kann sein Abonnement jederzeit über die Abo‑Verwaltung auf der Konfigurator‑Seite verwalten (z. B. Kündigung) und seinen Account im Self‑Service löschen. Gesetzliche Aufbewahrungspflichten bleiben unberührt.

6. Service Level, Wartung, Verfügbarkeit (Kurzüberblick – Details in SLA)

6.1 Ziel‑Verfügbarkeit: 99,9 % pro Kalendermonat (exkl. angekündigter Wartung, höherer Gewalt, Fremdverschulden).

6.2 Wartungsfenster: täglich 02:00–03:00 Uhr, Ankündigung ≥ 24 h.

6.3 Supportzeiten: Mo–Fr 08:00–18:00 Uhr (deutscher Zeit); Kontakt: info@hallopraxis.com.

6.4 Reaktionszeiten gemäß SLA‑Anlage. Gutschriften können nach unserem Ermessen gewährt werden; ein Rechtsanspruch hierauf besteht nicht (Ihre gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt).

7. Mitwirkungspflichten des Kunden

7.1 Der Kunde pflegt Inhalte (Texte/Bilder/Öffnungszeiten etc.) eigenverantwortlich und stellt deren Rechtmäßigkeit sicher.

7.2 Der Kunde stellt sicher, dass er die erforderlichen Rechte an bereitgestellten Inhalten besitzt (z. B. Fotos, Logos, Texte).

7.3 Der Kunde schützt seine Zugangsdaten und verwaltet Team‑Zugriffe. Bei Team-Zugriff haftet der Account-Inhaber für alle über seinen Account getätigten Handlungen.

8. Zulässige Nutzung, Drittservices

8.1 Unzulässig sind rechtswidrige Inhalte, Sicherheitsangriffe (z. B. Malware, DDoS), missbräuchliche Automatisierung, Spam.

8.2 Integrationen (z. B. Doctolib, 321Med, PraxisConcierge) sind Dienste Dritter; deren Nutzung richtet sich nach den Bedingungen der jeweiligen Anbieter.

9. Rechteüberlassung

9.1 Der Anbieter räumt für die Vertragsdauer ein einfaches, nicht übertragbares Nutzungsrecht am Dienst ein.

9.2 Reverse Engineering ist nur im gesetzlich zulässigen Umfang gestattet.

9.3 Generierte Website‑Texte (z. B. Impressum/Datenschutz‑Generator) sind unverbindliche Vorschläge ohne Gewähr; der Kunde muss diese vor Verwendung prüfen und verantwortet deren rechtliche Richtigkeit vollständig. Eine Haftung des Anbieters für automatisch generierte Inhalte ist ausgeschlossen.

10. Datenschutz

10.1 Der Anbieter verarbeitet personenbezogene Daten DSGVO‑konform; Speicherorte in Deutschland.

10.2 Es gilt die Datenschutzerklärung des Anbieters: https://hallopraxis.com/datenschutz.html

10.3 Impressum: https://hallopraxis.com/impressum.html

10.4 Zur Bereitstellung des Dienstes wird ein Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) gemäß Art. 28 DSGVO angeboten (siehe Anlage „AVV“).

11. Daten am Vertragsende

11.1 Löschung: Kundendaten werden innerhalb von 3 Monaten nach Vertragsende gelöscht, soweit keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen.

11.2 Datenexport: Der Kunde kann einen Export per E‑Mail über die beim Anbieter hinterlegte Adresse anfordern; Bereitstellung als ZIP-Archiv mit HTML/JSON-Dateien der Website-Inhalte sowie Account-Daten innerhalb von 14 Tagen.

12. Gewährleistung und Haftung

12.1 Gesetzliche Mängelrechte gelten.

12.2 Für die kostenlose Testnutzung gilt eine reduzierte Haftung: nur Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit.

12.3 Haftungsbeschränkung: Bei einfacher Fahrlässigkeit haftet der Anbieter nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten) und nur für den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden; die Haftung ist der Höhe nach begrenzt auf 100 % der vom Kunden im letzten Vertragsjahr gezahlten Entgelte.

12.4 Die vorstehenden Beschränkungen gelten nicht bei Vorsatz, grober Fahrlässigkeit, Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit, nach dem Produkthaftungsgesetz sowie bei Übernahme einer Garantie.

12.5 Für indirekte Schäden/entgangenen Gewinn haftet der Anbieter nur bei Vorsatz/grober Fahrlässigkeit.

13. Änderungen der AGB

13.1 Der Anbieter kann diese Bedingungen mit Wirkung für die Zukunft ändern, wenn gute Gründe vorliegen und der Kunde dadurch nicht unangemessen benachteiligt wird.

13.2 Ankündigungsfrist: 30 Tage; Widerspruchsrecht; Fortnutzung nach Fristende = Zustimmung (bei Unternehmern); für Verbraucher gelten die gesetzlichen Vorgaben.

14. Schlussbestimmungen

14.1 Es gilt deutsches Recht; bei Verbrauchern zusätzlich die zwingenden Bestimmungen des Wohnsitzstaats.

14.2 Gerichtsstand für Kaufleute ist Herten; für Verbraucher gelten die gesetzlichen Gerichtsstände.

14.3 Sollten einzelne Bestimmungen unwirksam sein, bleibt der Vertrag im Übrigen wirksam.

15. Widerrufsbelehrung (nur Verbraucher/B2C)

15.1 Verbraucher haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen den Vertrag zu widerrufen.

15.2 Die Frist beträgt 14 Tage ab Vertragsschluss (Beginn des kostenpflichtigen Abonnements nach Ende der Testphase).

15.3 Zur Ausübung genügt eine eindeutige Erklärung (formfrei), z. B. über die Abo‑Verwaltung im Konfigurator, per E‑Mail an info@hallopraxis.com oder per Post an Thomas Deutsch Software & Consulting e.K., Im Nonnenkamp 28, 45699 Herten. Ein besonderes Formular ist nicht erforderlich.

15.4 Folgen des Widerrufs: Wir erstatten alle erhaltenen Zahlungen unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung; für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie eingesetzt haben, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

15.5 Dienstleistungsbeginn während der Widerrufsfrist: Haben Sie verlangt, dass wir während der Widerrufsfrist mit der Leistung beginnen, so zahlen Sie einen angemessenen anteiligen Betrag für die bis zum Widerruf bereits erbrachten Leistungen.

SLA‑Anlage (Service Level Agreement)

A. Geltungsbereich und Messung

A.1 Messzeitraum: Kalendermonat. A.2 Ziel‑Verfügbarkeit: 99,9 %/Monat. A.3 Ausnahmen: angekündigte Wartung, höhere Gewalt, Störungen außerhalb des Einflussbereichs (z. B. Internet‑Backbone, Dritt‑APIs, Kundensysteme), Verstöße des Kunden.

B. Wartung

B.1 Geplante Wartung: täglich 02:00–03:00 Uhr, Ankündigung ≥ 24 h. B.2 Notfallwartung: so kurz wie möglich; unverzügliche Information.

C. Support & Reaktionszeiten (Mo–Fr 08:00–18:00 Uhr, außer bundeseinheitliche Feiertage)

P1 Kritisch (Gesamtausfall, kein Workaround): Response ≤ 1 h, Zielbehebung ≤ 8 h
P2 Hoch (starke Beeinträchtigung, Workaround möglich): Response ≤ 4 h, Ziel ≤ 2 BT
P3 Mittel/Minor: Response ≤ 1 BT, Ziel ≤ 5 BT
P4 Anfrage: Response ≤ 2 BT (BT = Business‑Tage)

D. Kulanzregelung (Goodwill)

Der Anbieter kann nach eigenem Ermessen Gutschriften gewähren; ein Rechtsanspruch besteht nicht. Gesetzliche Rechte bleiben unberührt.

Anlage: Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) gemäß Art. 28 DSGVO

zwischen Verantwortlicher (Kunde) – der jeweilige Praxisbetreiber – und Auftragsverarbeiter (AV): Thomas Deutsch Software & Consulting e.K., Im Nonnenkamp 28, 45699 Herten

1. Gegenstand, Dauer, Art und Zweck

1.1 Gegenstand: Betrieb der HalloPraxis‑Webapplikation (Hosting, Betrieb, Support).

1.2 Dauer: Vertragslaufzeit gemäß Hauptvertrag.

1.3 Art der Verarbeitung: Erheben, Speichern, Organisieren, Übermitteln (bereitstellen), Löschen.

1.4 Zweck: Erstellung/Betrieb der Praxis‑Website des Kunden inkl. Konfigurator, Team‑Zugriff, Ankündigungen, ggf. Integrationen.

2. Kategorien personenbezogener Daten und Betroffene

2.1 Datenarten (typisch): Account‑/Bestandsdaten, Inhaltsdaten der Praxis‑Website (Texte, Öffnungszeiten, Teamprofile), Nutzungs‑/Protokolldaten.

2.2 Optional vom Kunden bereitgestellt: Kontaktformulare/Uploads [falls genutzt].

2.3 Betroffene: Besucher der Praxis‑Website, Kunden‑Mitarbeitende/Administratoren.

2.4 Besondere Kategorien i. S. v. Art. 9 DSGVO werden nicht gezielt verarbeitet; stellt der Kunde solche Daten ein, trägt er die Verantwortung für eine rechtmäßige Grundlage und Minimierung.

3. Weisungen, Vertraulichkeit

3.1 Verarbeitung nur auf dokumentierte Weisungen des Verantwortlichen.

3.2 AV‑Mitarbeitende sind auf Vertraulichkeit verpflichtet.

4. Technische und organisatorische Maßnahmen (TOMs)

Mindestens:

Verschlüsselung in Transit (TLS) und at Rest (soweit anwendbar)
RBAC und Need‑to‑know, MFA für Admin‑Zugriffe
Protokollierung/Zugriffsnachweise; Sicherheits‑Patching, Schwachstellen‑Management
Backups und regelmäßige Wiederherstellungstests
Rechenzentrumsstandorte in Deutschland
Incident‑Response‑Prozess inkl. Bewertung etwaiger Meldepflichten (Art. 33/34 DSGVO)
Härtung/Least‑Privilege in Infrastruktur und Deployments
Schulungen/Sensibilisierung Einzelheiten: siehe TOM‑Verzeichnis unter https://hallopraxis.com/tom.html (wird bei Vertragsschluss bereitgestellt).

5. Unterstützungspflichten

Unterstützung des Verantwortlichen bei Betroffenenrechten, Meldungen von Verletzungen des Schutzes personenbezogener Daten, Datenschutz‑Folgenabschätzungen, soweit angemessen.

6. Unterauftragsverarbeiter (Sub‑Prozessoren)

6.1 Eingesetzt:

Stripe Payments (Zahlungsabwicklung)
BunnyCDN (Content Delivery Network)
Hetzner (Hosting‑Infrastruktur in Deutschland)

6.2 Wechsel/Erweiterung nur mit vorheriger Information; Vorlauf: 30 Tage; Widerspruchsmöglichkeit aus wichtigem Datenschutz‑Grund; bei berechtigtem Widerspruch einvernehmliche Lösung oder Sonderkündigungsrecht.

7. Drittlandübermittlungen

Grundsätzlich keine vorgesehen. Falls erforderlich, Einsatz geeigneter Garantien (z. B. EU‑Standardvertragsklauseln) und ergänzender Schutzmaßnahmen.

8. Kontrollrechte, Nachweise

Der Verantwortliche ist zur Prüfung berechtigt; der AV stellt angemessene Nachweise (z. B. Policies, Protokolle) bereit; Vor‑Ort‑Audits nach Abstimmung.

9. Löschung und Rückgabe

Nach Vertragsende: Löschung innerhalb von 3 Monaten (vgl. AGB Ziff. 11); auf Wunsch datenschutzkonforme Rückgabe/Export gemäß Ziff. 

11.2 AGB. Eine vom Kunden im Self‑Service ausgelöste Account‑Löschung initiiert die vertraglich vereinbarten Löschprozesse; gesetzliche Aufbewahrungspflichten bleiben unberührt.

10. Sonstiges

Sub‑Verträge werden in die Pflichten dieses AVV einbezogen; Haftung/Schadensersatz nach gesetzlichen Maßstäben und Hauptvertrag.

Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)